Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Condiciones de acceso, compra y contratación en CoordenadaGIS.com

Finalidad del documento

Este documento regula el uso de CoordenadaGIS.com y las condiciones generales aplicables a la compra de software, licencias, capacitaciones, servicios y productos ofrecidos por ESRI CHILE SpA.

1. Identificación del proveedor y aceptación

CoordenadaGIS.com es operado por ESRI CHILE SpA, RUT 76.504.980-6, con domicilio en Av. Apoquindo 6550, piso 7, Las Condes, Región Metropolitana, Chile. Estos Términos regulan el acceso al Sitio y la compra o contratación de productos, licencias, suscripciones, capacitaciones, eventos, servicios profesionales y, cuando corresponda, productos físicos. Al crear una cuenta, enviar una orden o completar una compra, la persona usuaria declara haber tenido acceso claro, comprensible e inequívoco a estos Términos, poder almacenarlos o imprimirlos y aceptar las condiciones particulares informadas durante el proceso. La sola visita al Sitio no genera obligaciones y el silencio no constituye aceptación.

2. Personas usuarias y capacidad para contratar

Puede utilizar el Sitio toda persona con capacidad legal para contratar. Quien actúe en nombre de una empresa u organización declara contar con facultades suficientes para obligarla. La información proporcionada debe ser veraz, completa y actualizada.

3. Cuenta y seguridad

• La cuenta es personal o institucional según la modalidad contratada y no debe compartirse salvo autorización expresa.
• La persona usuaria es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de informar oportunamente cualquier acceso no autorizado.
• ESRI CHILE SpA podrá aplicar medidas de verificación, limitar accesos sospechosos o suspender temporalmente una cuenta para proteger la seguridad, investigar fraude o cumplir una obligación legal.
• No se permite suplantar identidades, utilizar datos falsos, interferir con el Sitio, eludir controles técnicos ni usar los servicios con fines ilícitos.

4. Información previa a la compra

Antes de contratar, el Sitio procurará informar de manera clara y accesible la identificación del vendedor, las características y prestaciones esenciales, precio total, impuestos, cobros adicionales, disponibilidad, modalidades de pago, condiciones de despacho o prestación, vigencia de ofertas, garantías, soporte, derecho a retracto y cualquier exclusión legal aplicable. La persona usuaria debe revisar especialmente la compatibilidad técnica, territorio, duración, alcance y modalidad de las licencias, requisitos de cursos o servicios, fechas, cupos, moneda, impuestos y condiciones particulares mostradas en la ficha del producto o durante el checkout.

5. Proceso de compra y formación del contrato

1. La persona selecciona el producto o servicio, revisa su carrito y entrega los datos requeridos.
2. Antes del pago se mostrará un resumen con los elementos relevantes de la operación y la posibilidad de corregir errores.
3. La orden queda sujeta a la autorización del medio de pago y a las validaciones de seguridad que resulten razonables.
4. El contrato se entenderá celebrado cuando el Sitio envíe una confirmación escrita o electrónica que incluya o permita acceder a las condiciones de la compra.
5. La confirmación, comprobante, ficha del producto, condiciones particulares y publicidad objetiva aplicable forman parte de la relación contractual. Una vez perfeccionado el contrato, ESRI CHILE SpA deberá cumplir fiel y oportunamente lo acordado. Cualquier indisponibilidad posterior será gestionada conforme a la ley y a los derechos de la persona consumidora.

6. Precios, impuestos y moneda

Los precios se mostrarán en pesos chilenos, salvo que se indique claramente otra moneda o unidad. El costo total comprenderá los impuestos y cobros obligatorios aplicables. Los gastos de despacho, entrega, instalación, activación u otros cargos adicionales se informarán de manera desglosada antes de la contratación. En suscripciones o contratos de duración indeterminada se informarán los costos por período de facturación, periodicidad, condiciones de renovación y mecanismos de término. Las promociones y ofertas se regirán por sus bases, vigencia y disponibilidad informadas.

7. Medios de pago y facturación

Los pagos podrán ser procesados por terceros especializados. La aprobación, rechazo, reversa y tiempos de acreditación pueden depender del banco, emisor, adquirente o pasarela. ESRI CHILE SpA no solicitará por canales informales claves, códigos de seguridad ni contraseñas. La persona compradora debe entregar datos tributarios correctos para la emisión de boletas, facturas u otros documentos. Las correcciones estarán sujetas a la normativa tributaria y a la factibilidad de rectificación.

8. Software, licencias, suscripciones y productos digitales

• La compra otorga únicamente los derechos de uso descritos en la licencia o condiciones particulares. No transfiere derechos de propiedad intelectual.
• Las licencias pueden estar sujetas a territorio, plazo, número de usuarios, capacidad, créditos, autenticación, conectividad, versión y requisitos técnicos.
• La persona usuaria no podrá copiar, revender, sublicenciar, transferir, compartir claves, eludir medidas técnicas, realizar ingeniería inversa ni utilizar el producto fuera del alcance permitido, salvo autorización legal o contractual expresa.
• La activación, descarga, entrega de una clave o habilitación de una cuenta se considerará inicio de suministro o prestación para los efectos informados en la ficha y en la normativa aplicable.
• Actualizaciones, mantenimiento, soporte y continuidad dependerán del plan adquirido y de las condiciones del fabricante o licenciante.

9. Cursos, eventos y capacitaciones

• Las fechas, modalidad, programa, requisitos, cupos, instructor y criterios de aprobación serán los informados en la oferta.
• ESRI CHILE SpA podrá realizar ajustes razonables de instructor, plataforma, sala u horario, procurando no alterar sustancialmente el servicio contratado.
• Si una actividad es cancelada definitivamente por ESRI CHILE SpA, se ofrecerá reprogramación, crédito equivalente o reembolso, según corresponda y sin limitar derechos legales.
• La participación puede exigir asistencia, evaluaciones o condiciones técnicas. La emisión de certificados dependerá del cumplimiento de los requisitos informados.

10. Servicios profesionales

Los servicios de consultoría, implementación, soporte, configuración, desarrollo o asesoría se regirán además por la cotización, propuesta, orden de trabajo, alcance, cronograma, entregables y criterios de aceptación aplicables. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares más específicas, sin reducir derechos irrenunciables de consumidores. Los cambios de alcance, dependencias, accesos, información del cliente y retrasos atribuibles a terceros podrán afectar plazos y costos, siempre que sean comunicados y acordados conforme corresponda.

11. Productos físicos, despacho y retiro

• Antes de la compra se informarán las modalidades disponibles, costo total del despacho, zonas de cobertura y plazo o rango estimado de entrega, indicando si se trata de días hábiles o corridos.
• La persona compradora debe proporcionar una dirección completa y asegurar que exista alguien habilitado para recibir.
• El riesgo de pérdida o daño se gestionará conforme a la ley y a la responsabilidad que corresponda al vendedor o transportista.
• Al recibir, se recomienda revisar el estado exterior del paquete y reportar daños, faltantes o errores tan pronto como sea posible, conservando evidencia.

12. Stock y disponibilidad

La inexistencia de stock o indisponibilidad deberá informarse de forma clara y visible antes de la compra. Las ventas por encargo, licencias emitidas bajo solicitud y servicios sujetos a programación se identificarán como tales. Una vez celebrado el contrato, la falta de stock no autoriza por sí sola a desconocer los derechos de la persona consumidora.

13. Derecho a retracto

En las compras y contrataciones a distancia, la persona consumidora podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes del inicio de su prestación, utilizando los mismos medios empleados para contratar. Si no se remite la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo podrá extenderse a 90 días. En servicios, el derecho a retracto podrá excluirse únicamente cuando ESRI CHILE SpA lo informe previamente de forma inequívoca, destacada, fácilmente accesible y junto al precio y características. En bienes, la exclusión sólo procederá en las categorías excepcionales establecidas por la ley y el Decreto N° 52 de 2024, tales como bienes que no puedan devolverse por su naturaleza, que se deterioren rápidamente, hechos a medida o productos de uso personal o higiene con sellos abiertos. La exclusión del retracto no limita la garantía legal ni otros derechos derivados de defectos, incumplimientos, publicidad o calidad. Las condiciones operativas se desarrollan en la Política de Reembolso publicada en el Sitio.

14. Garantía legal y garantías voluntarias

Cuando un producto nuevo presente una falla o se encuentre en alguna de las situaciones previstas por la Ley N° 19.496, la persona consumidora tendrá el derecho irrenunciable a elegir, dentro de los seis meses siguientes a su recepción, entre reparación gratuita, reposición o devolución de la cantidad pagada, previa restitución del bien cuando corresponda. La garantía voluntaria o del fabricante no puede reducir la garantía legal. Las garantías sobre servicios, cursos, licencias y productos digitales se aplicarán de acuerdo con su naturaleza, las condiciones ofrecidas y las normas imperativas. ESRI CHILE SpA podrá realizar verificaciones técnicas razonables, sin imponer obstáculos desproporcionados ni condicionar derechos legales a revisiones no exigidas por la normativa.

15. Promociones, descuentos y cupones

Las promociones informarán sus bases, vigencia, condiciones, stock o cupos, productos incluidos y restricciones relevantes. Los cupones no son canjeables por dinero salvo indicación expresa. Si una promoción es incompatible con otra, se aplicará la condición informada antes de la compra. La publicidad objetiva se entenderá incorporada al contrato.

16. Propiedad intelectual y uso del Sitio

El Sitio, sus marcas, diseños, textos, bases de datos, imágenes, software, cursos y materiales están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Se concede un permiso limitado, revocable y no exclusivo para uso personal o empresarial legítimo conforme a la compra. Queda prohibida la reproducción, distribución, extracción masiva, explotación comercial no autorizada o uso que confunda sobre el origen de los contenidos.

17. Soporte, reclamos, cambios y devoluciones

Las consultas y reclamos podrán presentarse mediante el formulario de CoordenadaGIS.com, al teléfono +56 2 2481 9000 o por escrito en Av. Apoquindo 6550, piso 7, Las Condes, Región Metropolitana, Chile. La persona deberá indicar, cuando sea posible, número de pedido, producto o servicio, fecha, motivo y antecedentes de respaldo. Nunca se solicitarán contraseñas ni códigos de seguridad de tarjetas.

18. Responsabilidad

ESRI CHILE SpA responderá por sus incumplimientos conforme a la ley. Ninguna cláusula de estos Términos pretende excluir responsabilidad por dolo, culpa grave, vulneración de derechos irrenunciables, productos defectuosos, publicidad engañosa, tratamiento ilícito de datos o daños cuya exclusión esté prohibida. Fuera de esos casos, no se garantiza que el Sitio sea ininterrumpido ni que todo producto resulte adecuado para fines no informados. La persona usuaria debe cumplir requisitos técnicos, realizar respaldos y utilizar licencias y servicios conforme a su documentación. Las interrupciones por mantenimiento, fuerza mayor o terceros se gestionarán con medidas razonables de continuidad y comunicación.

19. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en el Sitio. La compra puede requerir comunicar datos a proveedores de pago, facturación, logística, licenciantes, fabricantes o plataformas de formación, exclusivamente para ejecutar la operación y cumplir obligaciones aplicables.

20. Suspensión o término de una cuenta

ESRI CHILE SpA podrá suspender o terminar una cuenta cuando exista fraude, uso ilícito, incumplimiento grave, riesgo de seguridad, falta de pago o mandato de autoridad. Cuando sea razonablemente posible, se informará la causa y se permitirá corregir el incumplimiento. La medida no afectará derechos adquiridos, reembolsos pendientes ni accesos que deban mantenerse por ley o contrato.

21. Modificaciones

Los Términos pueden actualizarse por cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión aplicable a cada compra será la vigente al momento de celebrarse el contrato, salvo modificaciones obligatorias o más favorables. Los cambios sustanciales en servicios continuos se comunicarán con anticipación razonable.

22. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. La persona consumidora conserva el derecho a acudir al tribunal competente conforme a la Ley N° 19.496; cualquier pacto anticipado que limite este derecho se tendrá por no escrito. También podrá presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y utilizar los mecanismos voluntarios de mediación, conciliación o arbitraje únicamente después de surgido el conflicto y con su consentimiento expreso.

23. Contacto

ESRI CHILE SpA

Av. Apoquindo 6550, piso 7, Las Condes, Región Metropolitana, Chile

Formulario de contacto disponible en CoordenadaGIS.com.

24. Marco normativo principal

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.398.
• Decreto con Fuerza de Ley N° 3 de 2019 del Ministerio de Economía, que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley N° 19.496.
• Decreto Supremo N° 6 de 2021 del Ministerio de Economía, Reglamento de Comercio Electrónico.
• Decreto Supremo N° 52, publicado en 2024, sobre comunicación y exclusiones del derecho a retracto.
• Código Civil, Código de Comercio, Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica, y normativa tributaria aplicable.
• Ley N° 19.628 y, desde el 1 de diciembre de 2026, Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales. En caso de contradicción entre estos Términos y una norma imperativa, prevalecerá la norma legal aplicable. Este texto debe ser validado periódicamente por asesoría jurídica chilena y ajustado a la operación efectiva del Sitio.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Condiciones de acceso, contratación y uso del e-commerce CoordenadaGIS.com

Aceptación

Al acceder al Sitio, crear una cuenta o completar una compra, la persona usuaria declara haber leído y aceptado estos Términos. Los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación paraguaya de consumo prevalecen sobre cualquier cláusula incompatible.

1. Identificación del proveedor

El e-commerce CoordenadaGIS.com es operado por Esri Paraguay S.A., RUC 80145095-0, empresa del rubro tecnológico, con domicilio en Papa Juan XXIII N.º 1815 esq. Max Boettner, Asunción, Paraguay y contacto en CEL: (0982) 222 444.

2. Objeto y alcance

Estos Términos regulan el acceso y uso del Sitio y las operaciones realizadas a través de él. CoordenadaGIS.com puede ofrecer, entre otros, software, licencias, suscripciones, créditos, contenidos digitales, capacitaciones, eventos, servicios profesionales y productos físicos relacionados con tecnología y sistemas de información geográfica. Algunas ofertas pueden incorporar condiciones específicas del fabricante, licenciante, instructor, organizador o proveedor asociado. Cuando existan, dichas condiciones se mostrarán antes de la compra o se pondrán a disposición junto con el producto, y se aplicarán de forma complementaria sin reducir los derechos imperativos del consumidor.

3. Capacidad para contratar

La persona que compra declara tener capacidad legal para contratar. Si actúa en nombre de una empresa u organización, declara contar con autorización suficiente para obligarla. Los menores de edad solo podrán contratar mediante su representante legal.

4. Cuenta y seguridad

• La información registrada debe ser veraz, completa y actualizada.
• Las credenciales son personales y deben mantenerse confidenciales.
• La persona usuaria es responsable de la actividad realizada desde su cuenta, salvo uso no autorizado que haya sido comunicado oportunamente.
• Esri Paraguay S.A. podrá solicitar verificaciones razonables para prevenir fraude, proteger licencias o cumplir obligaciones legales.
• Cualquier acceso sospechoso debe informarse de inmediato por los canales de contacto.

5. Información de productos y servicios

Cada publicación procurará informar de manera clara las características esenciales, requisitos técnicos, modalidad de entrega, duración, compatibilidad, restricciones territoriales, condiciones de licencia, precio, impuestos, disponibilidad y demás datos relevantes para decidir la compra. Las imágenes pueden ser ilustrativas. Cuando una característica sea esencial para la decisión de compra, la persona usuaria debe revisar la descripción escrita y, si persisten dudas, consultar antes de confirmar el pedido.

6. Precios, moneda e impuestos

Los precios se expresarán en la moneda indicada en el Sitio y, cuando corresponda, incluirán los impuestos aplicables. Antes de confirmar la compra, se mostrará el total a pagar, incluyendo cargos adicionales informados, como envío, instalación, certificación o servicios complementarios. Si existiera un error manifiesto de precio o descripción, Esri Paraguay S.A. informará la situación antes de ejecutar la operación. La persona usuaria podrá aceptar la corrección o cancelar sin costo y recibir el reembolso de cualquier importe pagado.

7. Proceso de contratación electrónica

1. La persona usuaria selecciona el producto o servicio y revisa sus características y condiciones particulares.
2. Antes de enviar el pedido, puede revisar el carrito, corregir datos y conocer el monto total.
3. El pedido se envía al confirmar la compra y aceptar estos Términos y las políticas aplicables.
4. El Sitio podrá emitir un acuse automático de recepción. Este acuse no implica necesariamente aceptación definitiva cuando la operación requiera validación de pago, stock, identidad, elegibilidad o licenciamiento.
5. El contrato se considera confirmado cuando Esri Paraguay S.A. comunica la aceptación, habilita el producto o servicio, o emite la confirmación de procesamiento, según la naturaleza de la operación. Se conservarán registros electrónicos de la operación durante los plazos necesarios. La persona usuaria podrá acceder a la información disponible en su cuenta o solicitar copia mediante los canales de contacto.

8. Medios de pago y validaciones

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. La aprobación depende de la entidad financiera, pasarela o proveedor correspondiente. Esri Paraguay S.A. no controla las decisiones de autorización o rechazo emitidas por terceros. Para proteger a las partes, una operación puede quedar sujeta a validaciones antifraude o de identidad. Si no fuera posible verificarla, podrá cancelarse y se reintegrará cualquier importe efectivamente recibido, sin perjuicio de las medidas que correspondan ante operaciones ilícitas.

9. Facturación y comprobantes

La persona usuaria debe proporcionar datos fiscales correctos antes de la emisión. Los comprobantes podrán emitirse y entregarse por medios electrónicos, con la validez reconocida por la normativa vigente. Las solicitudes de corrección estarán sujetas a los requisitos y plazos tributarios aplicables.

10. Entrega y habilitación

10.1 Productos digitales, software y licencias

La entrega puede realizarse mediante correo, cuenta, enlace, código, activación, asignación a una organización o habilitación en una plataforma. Los plazos dependen de la confirmación del pago, validaciones y disponibilidad del fabricante o licenciante. La persona usuaria debe verificar requisitos técnicos, compatibilidad, territorio y tipo de uso antes de comprar.

10.2 Cursos, eventos y capacitaciones

La inscripción se confirma cuando el pago y los requisitos han sido validados. Las fechas, modalidad, contenidos, instructores, cupos y requisitos se informan en la publicación. Podrán existir cambios razonables por fuerza mayor, disponibilidad del instructor o necesidades operativas, procurando ofrecer una alternativa equivalente.

10.3 Servicios profesionales

El alcance, entregables, calendario, responsabilidades y criterios de aceptación podrán definirse en una propuesta, orden de trabajo o contrato específico. En caso de diferencia, prevalecerá el documento particular para ese servicio, sin afectar normas imperativas.

10.4 Productos físicos

Cuando existan productos físicos, la entrega se realizará en la dirección indicada y por el método informado. Los plazos son estimados y pueden variar por disponibilidad, logística, clima, fuerza mayor o datos de entrega incorrectos. La persona receptora debe revisar el estado del paquete y reportar daños, faltantes o diferencias tan pronto como sea posible.

11. Licencias y propiedad del software

La compra de software o contenidos digitales normalmente concede una licencia de uso y no transfiere la propiedad intelectual. La utilización queda sujeta a la licencia del fabricante o titular, incluyendo límites de usuarios, dispositivos, duración, territorio, finalidad, transferencia y prohibición de ingeniería inversa cuando corresponda. No se permite compartir claves, códigos, accesos o licencias fuera de lo autorizado. El incumplimiento puede provocar suspensión o revocación por el titular de la licencia, sin perjuicio de responsabilidades legales.

12. Obligaciones de la persona usuaria

• Utilizar el Sitio y los productos de forma lícita y conforme a sus licencias.
• No realizar accesos no autorizados, pruebas destructivas, ataques, automatizaciones abusivas, extracción masiva de datos o interferencias con la seguridad.
• No utilizar información falsa, medios de pago de terceros sin autorización ni mecanismos destinados a eludir restricciones territoriales o de licencia.
• No reproducir, revender, sublicenciar, publicar o distribuir contenidos salvo autorización expresa.
• Mantener actualizados los datos de contacto, facturación y entrega.

13. Propiedad intelectual del Sitio

El diseño, textos, bases de datos, fotografías, gráficos, marcas, nombres, software y demás contenidos del Sitio pertenecen a Esri Paraguay S.A., sus licenciantes o terceros autorizados. Se concede únicamente un permiso limitado, revocable, no exclusivo y no transferible para acceder y utilizar el Sitio con fines personales o empresariales legítimos vinculados con la compra y uso de sus productos y servicios.

14. Comunicaciones electrónicas

La persona usuaria acepta recibir comunicaciones necesarias para la operación, tales como confirmaciones, facturas, avisos de seguridad, información de licencias, cursos, soporte y cambios contractuales. Las comunicaciones promocionales se regirán por la Política de Privacidad y ofrecerán un mecanismo sencillo y gratuito de oposición.

15. Retracto, cancelaciones y reembolsos

Los derechos de retracto, cancelación, devolución y reembolso se rigen por la Ley N.º 4868/2013, la Ley N.º 1334/1998 y la Política de Reembolso publicada en el Sitio. En general, el consumidor puede retractarse de una transacción electrónica dentro del plazo máximo legal de cinco días hábiles desde la recepción del producto o servicio, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la ley. Cuando lo recibido difiera de lo ofrecido en tiempo, cantidad o calidad, podrá solicitarse el reembolso mediante reclamo dentro del plazo legal aplicable. La Política de Reembolso forma parte de estos Términos.

16. Garantías y soporte

Las garantías legales y comerciales se informarán según el producto o servicio. Cuando exista garantía ofrecida por el fabricante o proveedor, sus condiciones se entregarán por escrito o en formato electrónico de fácil acceso. Ninguna garantía comercial limita los derechos que la ley reconoce al consumidor. Los problemas ocasionados por uso indebido, incompatibilidad no informada al proveedor, modificaciones no autorizadas, incumplimiento de requisitos técnicos o hechos externos pueden quedar fuera de una garantía comercial, sin perjuicio del análisis de cada caso y de las normas imperativas.

17. Disponibilidad y mantenimiento del Sitio

Se procurará mantener el Sitio disponible y seguro, pero puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, incidentes, fallas de proveedores, fuerza mayor o razones de seguridad. Cuando sea razonable, se informarán interrupciones programadas. La suspensión del Sitio no extingue obligaciones ya confirmadas.

18. Responsabilidad

Esri Paraguay S.A. responderá conforme a la legislación aplicable por incumplimientos imputables, productos o servicios no conformes y demás supuestos legalmente exigibles. Ninguna cláusula de estos Términos excluye o limita derechos irrenunciables, responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales o cualquier responsabilidad que no pueda limitarse legalmente. En relaciones que no sean de consumo y en la máxima medida permitida por la ley, no se responderá por daños indirectos, pérdida de oportunidades, lucro cesante o pérdida de datos que no sean consecuencia directa y previsible de un incumplimiento imputable. La persona usuaria es responsable de mantener copias de seguridad adecuadas y de evaluar la idoneidad de productos técnicos para su entorno.

19. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, cortes generalizados, conflictos, actos de autoridad, fallas masivas de telecomunicaciones, ciberincidentes de terceros, huelgas, epidemias o imposibilidad de suministro. Se procurará mitigar los efectos y reanudar el cumplimiento tan pronto como sea razonable.

20. Enlaces y servicios de terceros

Los enlaces o integraciones externas se ofrecen para facilitar funciones o acceso a información. Los servicios de terceros se rigen por sus propios términos y políticas. Esri Paraguay S.A. no controla contenidos externos, pero atenderá reportes razonables sobre enlaces ilícitos o riesgosos.

21. Suspensión o terminación de cuentas

Podrá suspenderse una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado, riesgo de seguridad, incumplimiento de licencias o violación grave de estos Términos. Cuando sea posible y no comprometa una investigación o seguridad, se informará la causa y se permitirá presentar aclaraciones. La suspensión no afectará derechos de reembolso o reclamo que correspondan legalmente.

22. Modificaciones

Estos Términos pueden actualizarse por cambios legales, tecnológicos, comerciales o de seguridad. La nueva versión se aplicará a partir de su publicación y no modificará retroactivamente operaciones ya confirmadas, salvo que el cambio beneficie a la persona usuaria o sea requerido por ley. Los cambios sustanciales se comunicarán de forma razonable.

23. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier reclamo por los canales de atención de Esri Paraguay S.A. En operaciones con consumidores, se respetará el lugar y la competencia que determinen las normas imperativas, incluyendo la presunción legal de que el contrato electrónico se celebra en el lugar de residencia habitual del consumidor. La persona consumidora también puede acudir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) y a las autoridades competentes. En operaciones estrictamente empresariales que no constituyan relaciones de consumo y salvo acuerdo particular distinto, serán competentes los tribunales de Asunción, Paraguay.

24. Integridad y prevalencia

Si una cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, se interpretará o ajustará en la medida mínima necesaria, manteniéndose vigentes las demás. Las condiciones particulares de una oferta, propuesta o licencia prevalecen sobre estos Términos únicamente respecto de la materia específica que regulen y siempre que no reduzcan derechos imperativos.

Contacto

Esri Paraguay S.A.

Papa Juan XXIII N.º 1815 esq. Max Boettner, Asunción, Paraguay

También puede utilizar el formulario de contacto disponible en CoordenadaGIS.com.

Marco normativo principal

Este documento ha sido redactado considerando, entre otras normas y sin perjuicio de sus modificaciones, reglamentaciones y disposiciones complementarias:

• Ley N.º 4868/2013 “De Comercio Electrónico” y Decreto N.º 1165/2014.
• Ley N.º 1334/1998 “De Defensa del Consumidor y del Usuario”, con sus modificaciones y normas complementarias.
• Código Civil Paraguayo y normativa sobre contratos, obligaciones, propiedad intelectual, tributación y comprobantes electrónicos que resulte aplicable.
• Ley N.º 7593/2025 “De Protección de Datos Personales”, conforme a su régimen de entrada en vigor, y normas vigentes sobre privacidad y datos crediticios. En caso de contradicción entre este documento y una norma imperativa, prevalecerá la norma legal aplicable.